Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Index:
Artikel 1 - Definitionen
Artikel 2 - Identität des Händlers
Artikel 3 - Anwendbarkeit
Artikel 4 - Das Angebot
Artikel 5 - Der Vertrag
Artikel 6 - Widerrufsrecht
Artikel 7 - Kundenpflichten im Falle des Widerrufs
Artikel 8 - Kunden, die ihr Widerrufsrecht ausüben, und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 - Pflichten des Händlers im Falle des Widerrufs
Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 - Der Preis
Artikel 12 - Vertragserfüllung und Zusatzgarantie
Artikel 13 - Lieferung und Umsetzung
Artikel 14 - Langzeittransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 - Zahlung
Artikel 16 - Beschwerdeverfahren
Artikel 17 - Streitigkeiten
Artikel 18 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 - Definitionen
Die folgenden Definitionen gelten in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
1. Zusatzvereinbarung: Eine Vereinbarung, durch die ein Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen eines Fernabsatzvertrags erhält und ein Händler oder ein Dritter diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen gemäß einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Händler liefert;
2. Widerrufsfrist: Der Zeitraum, innerhalb dessen ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: Eine natürliche Person, deren Handlungen nicht für Ziele im Zusammenhang mit dem Verlauf eines Handels, einer Berufstätigkeit oder eines Geschäfts durchgeführt werden;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und geliefert werden;
6. Langzeittransaktion: Ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist;
7. Dauerhaftes Medium: Jedes Mittel - einschließlich E-Mails -, das einem Verbraucher oder Händler ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, auf eine Weise zu speichern, die ihre zukünftige Verwendung oder Konsultation während eines Zeitraums erleichtert, der dem Ziel entspricht, für das die Informationen vorgesehen sind, und das die unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen erleichtert;
8. Widerrufsrecht: Die Möglichkeit für einen Verbraucher, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen;
9. Händler: Eine natürliche oder juristische Person, die Produkte, (Zugang zu) digitalem Inhalt und/oder Dienstleistungen an Verbraucher aus der Ferne anbietet;
10: Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, der zwischen einem Händler und einem Verbraucher im Rahmen eines für den Fernabsatz von Produkten, digitalem Inhalt und/oder Dienstleistungen organisierten Systems abgeschlossen wird, wobei allein oder teilweise eine oder mehrere Techniken für die Fernkommunikation bis zum Zeitpunkt, an dem der Vertrag abgeschlossen wird, verwendet werden;
11. Musterformular für den Widerruf: Das europäische Musterformular für den Widerruf, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist. Der Händler ist nicht verpflichtet, Anhang I zur Verfügung zu stellen, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht in Bezug auf seine Bestellung hat;
12. Technik für die Fernkommunikation: Mittel, die für die Kommunikation über das Angebot des Händlers und den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass Verbraucher und Händler gleichzeitig am selben Ort sein müssen.

Artikel 2 - Identität des Händlers
Artikel 2 - Identität des Unternehmers

Unternehmensname: DOUXE BV

Handelnd unter dem Namen/n: DOUXE BV

Geschäftsadresse: Hellingweg 96-D, 2583 WH Den Haag

Telefonnummer: +31854010759

Erreichbarkeit: Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr

E-Mail-Adresse: info@douxe.eu

Handelsregister-Nummer (KvK): 70998590

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Btw-nummer): NL825728253B01

Falls die Tätigkeit des Unternehmers einem relevanten Genehmigungssystem unterliegt: die Informationen über die zuständige Aufsichtsbehörde.

Falls der Unternehmer einen regulierten Beruf ausübt:

- Die Berufsvereinigung oder -organisation, der er angehört;
- Die Berufsbezeichnung, den Ort in der EU oder dem Europäischen Wirtschaftsraum, an dem diese verliehen wurde;
- Eine Verweisung auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Hinweise darauf, wie diese Regeln zugänglich sind.

Artikel 3 - Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot eines Händlers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen einem Händler und einem Verbraucher zustande gekommen ist.
2. Vor Abschluss eines Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird der Händler vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angeben, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Händlers eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos und schnellstmöglich an den Verbraucher gesendet werden.
3. Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, so wird der Verbraucher entgegen dem vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags elektronisch mit dem Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen in einer Weise versehen, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern. Ist dies nicht vernünftigerweise möglich, wird der Händler vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können, und dass sie auf Anfrage kostenlos an den Verbraucher gesendet werden, entweder elektronisch oder auf andere Weise.
4. In Fällen, in denen neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, gelten die zweiten und dritten Absätze analog, und der Verbraucher kann sich bei unvereinbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen immer auf die für ihn geltende Bedingung berufen, die ihm am meisten zugunsten kommt.

Artikel 4 - Das Angebot
1. Wenn ein Angebot auf eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder Bedingungen unterliegt, wird dies im Angebot ausdrücklich erwähnt.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um es dem Verbraucher zu ermöglichen, eine ordnungsgemäße Bewertung des Angebots vorzunehmen. Wenn der Händler Illustrationen verwendet, müssen diese eine wahre Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen sein. Der Händler ist nicht an offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot gebunden.
3. Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher deutlich machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 - Der Vertrag
1. Der Vertrag wird, vorbehaltlich dessen, was in Absatz 4 festgelegt ist, in dem Moment abgeschlossen, in dem der Verbraucher das Angebot akzeptiert und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt sind.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch akzeptiert hat, wird der Händler den Eingang der Annahme des Angebots elektronisch unverzüglich bestätigen. Der Verbraucher kann den Vertrag auflösen, solange diese Annahme nicht vom Händler bestätigt wurde.
3. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, wird der Händler geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern, und er wird eine sichere Internetumgebung gewährleisten. Wenn der Verbraucher in der Lage ist, elektronisch zu zahlen, wird der Händler geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
4. Der Händler kann Informationen – im Rahmen gesetzlicher Vorschriften – über die Fähigkeit des Verbrauchers zur Erfüllung seiner Zahlungsverpflichtungen sowie über Tatsachen und Faktoren, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind, einholen. Wenn diese Untersuchung dem Händler ausreichende Gründe dafür liefert, den Vertrag abzulehnen, hat er das Recht, unterstützt durch Gründe, eine Bestellung oder Anwendung abzulehnen oder ihre Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
5. Der Händler wird einem Verbraucher spätestens bei Lieferung eines Produkts, einer Dienstleistung oder digitaler Inhalte die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem zugänglichen dauerhaften Medium zu speichern:
a. die Büroadresse des Geschäftssitzes des Händlers, an den der Verbraucher Beschwerden richten kann;
b. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, und die Methode dafür, oder eine klare Aussage bezüglich des Ausschlusses vom Widerrufsrecht;
c. Informationen über Garantien und vorhandenen Kundendienst;
d. den Preis einschließlich aller Steuern für das Produkt, die Dienstleistung oder die digitalen Inhalte; die Lieferkosten, soweit anwendbar, und die Zahlungsmethode, Lieferung oder Umsetzung des Fernabsatzvertrags;
e. die Anforderungen für die Beendigung des Vertrags, wenn die Laufzeit des Vertrags ein Jahr übersteigt oder unbestimmt ist;
f. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für den Widerruf.
6. Bei einem Langzeitvertrag gilt die Bestimmung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Widerrufsrecht
Bei Lieferung von Produkten
1. Beim Kauf von Produkten hat ein Verbraucher das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen zu widerrufen. 2. Der Händler darf den Verbraucher nach dem Grund dieses Widerrufs fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seinen Grund anzugeben.
Die in Absatz 1 festgelegte Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte, nicht transportierende Partei oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte bestellt hat: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Partei das letzte Produkt erhalten hat. Der Händler kann eine einzelne Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, so fern er den Verbraucher dies vor dem Bestellvorgang klar mitgeteilt hat.
b. wenn die Lieferung eines Produkts verschiedene Lieferungen oder Teile umfasst: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Partei die letzte Lieferung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: am Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Partei das letzte Produkt erhalten hat.

Bei Lieferung von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden:
3. Ein Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, innerhalb einer Frist von mindestens vierzehn Tagen zu widerrufen. Der Händler darf den Verbraucher nach dem Grund dieses Widerrufs fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, seinen Grund anzugeben.
4. Die in Absatz 3 festgelegte Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Verlängerte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, wenn ein Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:
5. Wenn der Händler dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat oder wenn das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt wurde, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglich festgelegten Widerrufsfrist auf der Grundlage der vorherigen Absätze dieses Artikels.
6. Wenn der Händler dem Verbraucher die in Absatz 2 genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.

Artikel 7 - Verpflichtungen der Verbraucher während der Widerrufsfrist
1. Während der Widerrufsfrist behandelt der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig. Er öffnet oder verwendet das Produkt nur insoweit, als dies zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Der Ausgangspunkt hierbei ist, dass der Verbraucher das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie er es auch in einem Geschäft tun dürfte.
2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung des Produkts, die sich aus der Behandlung des Produkts ergibt, die nicht in Absatz 1 gestattet ist.
3. Der Verbraucher haftet nicht für die Wertminderung des Produkts, wenn der Händler ihm nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 8 - Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht ausüben, und die damit verbundenen Kosten
1. Ein Verbraucher, der sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss dies dem Händler innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Musterformulars für den Widerruf oder auf sonstige eindeutige Weise mitteilen.
2. So schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag der Mitteilung gemäß Absatz 1, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es dem Händler (einem Vertreter). Dies ist nicht erforderlich, wenn der Händler angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat auf jeden Fall die Frist zur Rücksendung der Ware eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
3. Der Verbraucher gibt das Produkt mit allen relevanten Zubehörteilen zurück, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung und gemäß den vom Händler bereitgestellten angemessenen und klaren Anweisungen.
4. Das Risiko und die Beweislast für die ordnungsgemäße und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts. Wenn der Händler nicht erklärt hat, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder wenn der Händler seine Bereitschaft erklärt hat, diese Kosten selbst zu tragen, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen.
6. Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausübt, nachdem er ausdrücklich darum gebeten hat, dass die erbrachte Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom nicht für den Verkauf vorbereitet wird und in begrenztem Umfang oder in einer festgelegten Menge während der Widerrufsfrist erbracht wird, schuldet der Verbraucher dem Händler einen Geldbetrag, der dem Anteil des Vertrags entspricht, den der Händler zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllt hat, im Vergleich zur vollständigen Erfüllung des Vertrags.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht für den Verkauf vorbereitet wurden - in begrenztem Umfang oder Menge - oder für die Lieferung von Fernwärme, wenn:
der Händler dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht, die bei Widerruf fälligen Kosten oder das Musterformular für den Widerruf zur Verfügung gestellt hat, oder:
der Verbraucher nicht ausdrücklich nach dem Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist gefragt hat.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die gesamte oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, wenn:
vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt wurde, mit der Erfüllung des 9. Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
er nicht bestätigt hat, sein Widerrufsrecht verloren zu haben, als er seine Zustimmung gab; oder der Händler versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.

Artikel 9 - Pflichten des Händlers im Falle des Widerrufs
1. Wenn der Händler die Mitteilung des Widerrufs durch den Verbraucher auf elektronischem Wege ermöglicht, sendet er nach Erhalt dieser Mitteilung unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs dieser Mitteilung.
2. Der Händler erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Widerrufs. Sofern der Händler nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweisen kann, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
3. Der Händler verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall entstehen dem Verbraucher aufgrund dieser Rückerstattung Kosten.
4. Wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, muss der Händler die zusätzlichen Kosten für die teurere Lieferung nicht erstatten.

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot klar angegeben hat, zumindest rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
2. Verträge, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen wurden. Eine öffentliche Versteigerung ist eine Verkaufsmethode, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer dem persönlich anwesenden Verbraucher angeboten werden oder der Möglichkeit erhält, persönlich an der Versteigerung teilzunehmen, unter der Leitung eines Auktionators, und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Ausführung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig ausgeführt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne des Artikels 7:500 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BW) und Personenbeförderungsverträge;
5. Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, sofern im Vertrag ein bestimmtes Datum oder Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist und dies nicht für Wohnzwecke, den Güterverkehr, Autovermietungsdienste und Catering gilt;
6. Verträge im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, sofern im Vertrag ein bestimmtes Datum oder ein Zeitraum für die Ausführung vorgesehen ist;
7. Nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
10. Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Art unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
11. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, aber deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio-, Videoaufnahmen und Computerprogramme, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
13. Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements darauf;
14. Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger erfolgt, jedoch nur wenn:
a. die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er hiermit sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 - Der Preis
1. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
2. Alle Preise sind vorbehaltlich offensichtlicher Fehler oder Irrtümer im Angebot.
3. Der Händler ist nicht daran gebunden, Vereinbarungen über Produkte oder Dienstleistungen zu erfüllen, die auf offensichtlichen Fehlern oder Irrtümern im Angebot beruhen.

Artikel 12 - Vertragserfüllung und Zusatzgarantie
1. Der Händler garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit und den gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses entsprechen. Wenn vereinbart, garantiert der Händler auch, dass das Produkt für andere als normale Zwecke geeignet ist.
2. Zusätzliche Garantieerklärungen des Händlers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs berühren nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die ein Verbraucher im Rahmen des Vertrags gegenüber dem Händler geltend machen kann.
3. Eine zusätzliche Garantie ist eine Vereinbarung, durch die der Händler, sein Lieferant, Hersteller oder Importeur dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche einräumt, die über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehen, wenn er einen Mangel am Produkt oder an der Dienstleistung feststellt.

Artikel 13 - Lieferung und Umsetzung
1. Der Händler wird größtmögliche Sorgfalt walten lassen, wenn er Bestellungen für Produkte und bei der Beurteilung von Anträgen auf die Erbringung von Dienstleistungen entgegennimmt.
2. Die vom Händler angegebene Lieferzeit ist eine Richtzeit und kein fester Termin. 3. Die Händler werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die vereinbarte Lieferzeit einzuhalten. Wenn die Lieferung verzögert wird, oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung die Mitteilung. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und gegebenenfalls Anspruch auf Schadenersatz.
4. Nach Auflösung gemäß dem vorherigen Absatz wird der Händler den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, unverzüglich erstatten.
5. Das Risiko des Beschädigungs- und/oder Verlusts von Produkten liegt beim Händler bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter, es sei denn, ausdrücklich etwas anderes ist vereinbart.
Gemäß den Bestimmungen dieses Artikels versandte Produkte oder Dienstleistungen gehen auf den Verbraucher über, wenn sie an den Verbraucher oder an einen zuvor benannten Vertreter ausgeliefert werden.

Artikel 14 - Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
1. Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Der Verbraucher kann einen befristeten Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum Ende der festgelegten Laufzeit unter Einhaltung der geltenden Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
3. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge:
kündigen sie jederzeit und nicht auf eine bestimmte Zeit beschränkt, und
mindestens in derselben Weise wie sie von ihm abgeschlossen wurden, gekündigt werden.
Verlängerung:
4. Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, darf sich nicht stillschweigend um eine bestimmte Dauer verlängern.
5. Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, darf sich nur stillschweigend um eine bestimmte Dauer verlängern, die nicht länger als drei Monate beträgt, wenn der Verbraucher den Vertrag stillschweigend um eine bestimmte Dauer verlängern kann, jedoch jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.
6. Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, darf sich nur stillschweigend um einen bestimmten Zeitraum verlängern, der länger als drei Monate, aber höchstens ein Jahr beträgt, wenn der Verbraucher den Vertrag stillschweigend um eine bestimmte Dauer verlängern kann, die sich über einen Zeitraum von höchstens einem Monat erstreckt. jedoch mindestens in derselben Weise wie sie von ihm abgeschlossen wurden.
Ein befristeter Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, darf sich stillschweigend um höchstens ein Jahr verlängern, wenn der Verbraucher angegeben hat, dass er den Vertrag zum Ende der Verlängerung kündigen wird.
Ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften, die an Haustüren, per Telefon oder per Post versandt werden, darf sich nicht stillschweigend um mehr als drei Monate verlängern. Wenn ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert werden kann, beträgt die Kündigungsfrist höchstens einen Monat. Die Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn der Vertrag sich auf regelmäßige, aber weniger als einmal pro Monat erfolgende Lieferungen von Tageszeitungen, Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt.

Artikel 15 - Bezahlung
1. Sofern im Vertrag oder in den zusätzlichen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder bei Fehlen einer Widerrufsfrist innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss zu zahlen.
2. Bei der Lieferung von Produkten an Verbraucher darf eine Anzahlung in Höhe von 50% oder mehr im Sinne der in Absatz 1 genannten Bestimmungen nicht verlangt oder vereinbart werden, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart oder die Produkte sind nicht verfügbar.
3. Wenn der Verbraucher einen Vertrag elektronisch schließt, stellt der Händler geeignete Sicherheitsmaßnahmen für die elektronische Datenübertragung bereit und sorgt für eine sichere Webumgebung. 4. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, wird der Händler geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.

Artikel 16 - Beschwerden
1. Der Händler verfügt über ein gut sichtbares Beschwerdeverfahren und bearbeitet die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Beschwerden über die Durchführung des Vertrags müssen innerhalb einer angemessenen Frist, vollständig und klar beschrieben, beim Händler eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
3. Beschwerden, die vom Händler innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet werden, gelten als berechtigt. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Händler innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einer Anzeige, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
4. Beschwerden des Verbrauchers über den Händler können auch über das europäische ODR- Plattform (Online-Dispute-Resolution) eingereicht werden.
Nach Erhalt einer Beschwerde kontaktiert der Händler den Verbraucher schriftlich oder elektronisch, um eine Lösung zu finden.

Artikel 17 - Streitigkeiten
1. Auf Verträge zwischen dem Händler und dem Verbraucher, für die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, ist ausschließlich deutsches Recht anwendbar.

Artikel 18 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche Bestimmungen oder Bestimmungen, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, dürfen dem Verbraucher nicht nachteilig sein und sollten schriftlich festgehalten werden oder auf eine Weise, die es Verbrauchern ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Medium leicht zugänglich zu speichern.

Anhang I: Musterformular für das Widerrufsrecht

Musterformular für das Widerrufsrecht

(dieses Formular sollte nur ausgefüllt und zurückgesandt werden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

- An: [Name des Händlers]
[geografische Adresse des Händlers]
[Faxnummer des Händlers, falls verfügbar]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Händlers]

- Ich/wir* teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir im Hinblick auf unseren Vertrag über
den Verkauf der folgenden Produkte: [Beschreibung des Produkts]*
die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Beschreibung des digitalen Inhalts]*
die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Beschreibung der Dienstleistung]*

mein/wir* Widerrufsrecht ausüben.

- Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung von Dienstleistungen oder Erhalt von Waren]
- [Name des Verbrauchers/der Verbraucher]
- [Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher]
- [Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
- [Datum]

* Löschen oder ergänzen Sie die Angaben entsprechend.