Rückgabe

Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an DOUXE Hotel Luxury zurückzusenden. Bitte informieren Sie uns unter info@douxe.eu. Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Sie können auch unser Retouren-Portal nutzen.

Eine Rückgabe ist unter den folgenden Bedingungen möglich

  • Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
  • Während der Abkühlungsphase müssen Sie das Produkt und seine Verpackung mit Sorgfalt behandeln.
  • Sie dürfen das Produkt nur so weit auspacken, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie das Produkt behalten möchten.
  • Die Verpackung und das Zubehör müssen (wenn möglich) in neuwertigem Zustand sein, damit wir sie sofort wieder verkaufen können.
  • Sie können das Produkt nur bewerten und ausprobieren, so wie Sie ein Produkt in einem physischen Geschäft bewerten können. Das bedeutet, dass Sie nicht unter oder auf Bettzeug, Bettwäsche, (Ober-)Matratzen schlafen dürfen.
  • Rücksendungen sind nur über das Online-'Rückgabeportal' möglich. Es ist nicht gestattet, Produkte in den Ausstellungsräumen zurückzugeben.

Artikel, die Sie nicht zurückgeben können:

  • Produkte, die für Sie maßgeschneidert wurden.

Rücktrittsfrist

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. schriftlich, per Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht zurückerstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.

Unsere Rücksendeadresse:

DOUXE WAREHOUSE
Reflectiestraat 20
2631 RV Nootdorp

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.